Políticas de reserva
Queremos que tu mudanza sea tranqui también cuando cambian los planes. Estas son las reglas para cancelar, cambiar fechas o avisarnos si una caja llegó dañada.
Cancelación
Podés cancelar sin cargo hasta 48 horas antes de la entrega. Si cancelás dentro de las 48 horas previas, se cobra un cargo del 25% de la orden inicial.
Reprogramar una visita
Podés reprogramar la entrega o el retiro. Con menos de 24 horas de anticipación se cobra un tramo de tu zona: es el recargo de entrega y retiro de esa zona (si la zona se cotiza, el tramo también). Si la visita es un sábado, reprogramarla no tiene costo hasta el viernes a las 12:00, hora de Asunción. Un retiro que cae domingo o feriado pasa sin costo al siguiente día hábil.
Cuando llegamos
Te avisamos por WhatsApp unos 30 minutos antes, tanto en la entrega como en el retiro. El equipo espera 15 minutos en el domicilio. Después, la visita se puede dar por fallida. Si no estás, se cobra un tramo de tu zona. El domingo no hay servicio. El sábado de 08:00 a 11:00 es un horario premium y hoy no tiene recargo.
Cajas dañadas en la entrega
Si alguna caja te llegó dañada, avisanos dentro de las 24 horas posteriores a la entrega.
Por ahora, cualquier cambio o reporte lo coordinás escribiéndonos a hola@tranquibox.com con tu número de reserva.